احصل على المساعدة
اقرأ المستندات أو موقع التعلم هذا أولاً. يقوم المستخدمون الذين قاموا بتسجيل الدخول بفتح الدعم من قائمة الحساب - يجيب وكيل الذكاء الاصطناعي أولاً ويمكنه التصعيد إلى تذكرة بشرية. تظهر تحديثات التذاكر المفتوحة والمحلولة في جرس الرأس، وليس في مفاتيح تبديل إشعارات الملف الشخصي.
آخر تحديث 23 أغسطس 2026
افتح الدعم
قائمة الحساب → Support (Beta). يجب أن تكون مسجّل الدخول. يشرح الوكيل الجولات والرسوم وتدفقات المحفظة وحالة الطلبات والترجمات الخاطئة. للإيداع أو السحب، جهّز هاش المعاملة أو لقطة شاشة إذا طُلب منك. إذا طلب Support مطابقة رصيد داخل التطبيق، انسخ TxID من سجل Wallet أو Liquidity.
التذاكر والجرس
بعد التصعيد البشري، تظهر بطاقة تذكرة في الدردشة وفي القائمة المنسدلة لجرس الرأس. اضغط على تذكرة لمعرفة الحالة وقم بالرد من فريقنا عند حلها. وضع علامة على الكل كمقروءة لمسح النقطة الزرقاء. الملف الشخصي → الإعدادات → الإشعارات منفصلة - هذه التبديلات مخصصة للإيداع والسحب والإكرامية على هذا الجهاز.
الأسئلة الشائعة
أين الدعم؟
قائمة الحساب → الدعم. تسجيل الدخول فقط. لا يمكن لتصفح الضيف بدء محادثة.
ما هو الجرس الرأسي؟
تحديثات تذاكر الدعم - التذاكر المفتوحة والتي تم حلها مؤخرًا، وردود الفريق، ووضع علامة على الكل كمقروءة. إنه ليس الملف الشخصي → الإعدادات → الإشعارات.
ماذا يحدث بعد التصعيد؟
تظهر بطاقة تذكرة في الدردشة مع شارة الحالة. تظهر التحديثات أيضًا في الجرس. اضغط على التذكرة لقراءة الرد من فريقنا عندما يتم حل المشكلة.
ما الذي لن يطلبه الدعم أبدًا؟
عبارة أولية، Google كلمة مرور، أو سر المصادقة، أو رموز الاسترداد. Hyperprice يتبع الدعم نفس القواعد المتبعة في صفحة الأمان في المستندات.
أين الدليل الكامل؟
دليل اللغة الإنجليزية: docs.hyperprice.io/help/support-chat-and-tickets. مساعدة المنتج ليست نصيحة استثمارية.