Nhận trợ giúp
Đọc Tài liệu hoặc trang Tìm hiểu này trước. Người dùng đã đăng nhập mở Hỗ trợ từ menu tài khoản - nhân viên AI sẽ trả lời trước và có thể chuyển sang yêu cầu của con người. Các cập nhật về phiếu mở và đã giải quyết sẽ xuất hiện trong chuông tiêu đề chứ không phải trong nút chuyển đổi thông báo Hồ sơ.
Cập nhật lần cuối 23 tháng 8, 2026
Hỗ trợ mở
Menu tài khoản → Support (Beta). Bạn phải đăng nhập. Nhân viên hỗ trợ có thể giải thích vòng, phí, luồng ví, trạng thái yêu cầu và bản dịch sai. Với nạp hoặc rút, hãy sẵn sàng mã băm giao dịch hoặc ảnh chụp màn hình nếu được hỏi. Nếu Support yêu cầu khớp khoản cộng trong ứng dụng, sao chép TxID từ lịch sử Wallet hoặc Liquidity.
Chiếc vé và chiếc chuông
Sau khi con người chuyển lên cấp cao hơn, thẻ yêu cầu sẽ xuất hiện trong cuộc trò chuyện và trong trình đơn thả xuống ở phần chuông tiêu đề. Nhấn vào một vé để biết trạng thái và Trả lời từ nhóm của chúng tôi khi được giải quyết. Đánh dấu tất cả là đã đọc sẽ xóa dấu chấm màu xanh lam. Hồ sơ → Cài đặt → Thông báo riêng biệt - những chuyển đổi đó dành cho việc gửi tiền, rút tiền và nâng ly chúc mừng trên thiết bị này.
Câu hỏi thường gặp
Hỗ trợ ở đâu?
Menu tài khoản → Hỗ trợ. Chỉ đăng nhập. Duyệt với tư cách khách không thể bắt đầu trò chuyện.
Chuông tiêu đề dùng để làm gì?
Hỗ trợ cập nhật phiếu - các phiếu mở và đã giải quyết gần đây, câu trả lời của nhóm và Đánh dấu tất cả là đã đọc. Đó không phải là Hồ sơ → Cài đặt → Thông báo.
Điều gì xảy ra sau khi leo thang?
Thẻ vé xuất hiện trong cuộc trò chuyện kèm theo huy hiệu trạng thái. Cập nhật cũng hiển thị trong chuông. Nhấn vào vé để đọc Trả lời từ nhóm của chúng tôi khi vấn đề được giải quyết.
Bộ phận Hỗ trợ sẽ không bao giờ yêu cầu điều gì?
Cụm từ gốc, mật khẩu Google, bí mật xác thực hoặc mã khôi phục. Hyperprice Hỗ trợ tuân theo các quy tắc tương tự như trang Bảo mật trong Tài liệu.
Hướng dẫn đầy đủ ở đâu?
Cẩm nang tiếng Anh: docs.hyperprice.io/help/support-chat-and-tickets. Trợ giúp về sản phẩm không phải là lời khuyên đầu tư.