Krijg hulp
Lees eerst Documenten of deze Learn-site. Ingelogde gebruikers openen Ondersteuning vanuit het accountmenu. Een AI-agent antwoordt als eerste en kan escaleren naar een menselijk ticket. Openstaande en opgeloste ticketupdates verschijnen in de kopbel, niet in de profielmeldingsschakelaars.
Laatst bijgewerkt 23 augustus 2026
Ondersteuning openen
Accountmenu → Support (Beta). Je moet ingelogd zijn. De assistent kan rondes, kosten, Wallet-bewegingen, ticketstatus en foute vertalingen uitleggen. Voor stortingen of opnames: houd een transactiehash of screenshot klaar als daarom wordt gevraagd. Als Support je vraagt een tegoed in de app te koppelen, kopieer dan de TxID uit de Wallet- of Liquidity-geschiedenis.
Kaartjes en de bel
Na menselijke escalatie verschijnt er een ticketkaart in de chat en in de vervolgkeuzelijst van de header. Tik op een ticket voor de status en antwoord van ons team als het is opgelost. Als u alles als gelezen markeert, verdwijnt de blauwe stip. Profiel → Instellingen → Meldingen zijn apart: deze schakelaars zijn bedoeld voor stortingen, opnames en fooien op dit apparaat.
Veelgestelde vragen
Waar is ondersteuning?
Accountmenu → Ondersteuning. Alleen ingelogd. Browsen als gast kan geen chat starten.
Waar is de kopbel voor?
Updates voor ondersteuningstickets: open en recent opgeloste tickets, teamantwoorden en alles markeren als gelezen. Het is niet Profiel → Instellingen → Meldingen.
Wat gebeurt er na escalatie?
Er verschijnt een ticketkaart in de chat met een statusbadge. Updates worden ook weergegeven in de bel. Tik op het ticket om het antwoord van ons team te lezen wanneer het probleem is opgelost.
Waar zal Support nooit om vragen?
Seed-zin, Google-wachtwoord, authenticatorgeheim of herstelcodes. Hyperprice Ondersteuning volgt dezelfde regels als de beveiligingspagina in Documenten.
Waar is de volledige gids?
Engels handboek: docs.hyperprice.io/help/support-chat-and-tickets. Producthulp is geen beleggingsadvies.