obtener ayuda

Lea primero Documentos o este sitio de aprendizaje. Los usuarios que han iniciado sesión abren Soporte desde el menú de la cuenta: un agente de IA responde primero y puede derivar a un ticket humano. Las actualizaciones de tickets abiertos y resueltos aparecen en la campana del encabezado, no en los botones de notificación del perfil.

Última actualización 23 de agosto de 2026

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Soporte abierto

Menú de la cuenta → Support (Beta). Tienes que haber iniciado sesión. El agente puede explicar rondas, comisiones, movimientos de Wallet, el estado del ticket y traducciones incorrectas. Para depósitos o retiros, ten a mano un hash de transacción o una captura de pantalla si te lo piden. Si Support te pide cuadrar un crédito en la app, copia el TxID del historial de Wallet o de Liquidity.

Entradas y campana

Después de la escalada humana, aparece una tarjeta de ticket en el chat y en el menú desplegable del encabezado. Toque un ticket para ver el estado y responder de nuestro equipo cuando se resuelva. Marcar todo como leído borra el punto azul. Perfil → Configuración → Notificaciones está separado: esos cambios son para depositar, retirar y dar propinas en este dispositivo.

Preguntas frecuentes

¿Dónde está el soporte?

Menú Cuenta → Soporte. Solo iniciado sesión. La navegación como invitado no puede iniciar un chat.

¿Para qué sirve la campana de cabecera?

Actualizaciones de tickets de soporte: tickets abiertos y resueltos recientemente, respuestas del equipo y marcar todo como leído. No es Perfil → Configuración → Notificaciones.

¿Qué sucede después de la escalada?

Aparece una tarjeta de ticket en el chat con una insignia de estado. Las actualizaciones también se muestran en la campana. Toque el ticket para leer la Respuesta de nuestro equipo cuando se resuelva el problema.

¿Qué es lo que el soporte nunca te pedirá?

Frase inicial, contraseña Google, secreto de autenticación o códigos de recuperación. Hyperprice El soporte técnico sigue las mismas reglas que la página de Seguridad en Docs.

¿Dónde está la guía completa?

Manual en inglés: docs.hyperprice.io/help/support-chat-and-tickets. La ayuda sobre el producto no es un consejo de inversión.

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