Obtenir de l'aide
Lisez d'abord Docs ou ce site Learn. Les utilisateurs connectés ouvrent l'assistance à partir du menu du compte : un agent IA répond en premier et peut passer à un ticket humain. Les mises à jour des tickets ouverts et résolus apparaissent dans la cloche d’en-tête, et non dans les boutons de notification de profil.
Ouvrez l'application en direct. Choisissez un marché coté. Choisissez UP ou DOWN.
Trader maintenant Lire la documentationAssistance ouverte
Menu Compte → Assistance (bêta). Vous devez être connecté. L'agent peut vous expliquer les tournées, les frais, les flux de portefeuille, le statut des billets et les mauvaises traductions. Pour les dépôts ou les retraits, préparez un hachage de transaction ou une capture d’écran si cela vous est demandé.
Billets et cloche
Après une escalade humaine, une carte de ticket apparaît dans le chat et dans la liste déroulante de la cloche d'en-tête. Appuyez sur un ticket pour connaître son statut et répondre à notre équipe une fois résolu. Marquer tout comme lu efface le point bleu. Profil → Paramètres → Les notifications sont séparées – ces bascules sont destinées aux dépôts, aux retraits et aux pourboires sur cet appareil.
Questions fréquentes
Où est l'assistance ?
Menu Compte → Assistance. Connecté uniquement. La navigation en tant qu'invité ne peut pas démarrer une discussion.
A quoi sert la cloche d'en-tête ?
Mises à jour des tickets d'assistance : tickets ouverts et récemment résolus, réponses de l'équipe et tout marquer comme lu. Ce n'est pas Profil → Paramètres → Notifications.
Que se passe-t-il après une escalade ?
Une carte de ticket apparaît dans le chat avec un badge de statut. Les mises à jour s'affichent également dans la cloche. Appuyez sur le ticket pour lire la réponse de notre équipe lorsque le problème est résolu.
Qu’est-ce que le Support ne demandera jamais ?
Phrase de départ, mot de passe Google, secret d'authentification ou codes de récupération. Hyperprice L'assistance suit les mêmes règles que la page Sécurité de Docs.
Où est le guide complet ?
Manuel en anglais : docs.hyperprice.io/help/support-chat-and-tickets. L'aide produit n'est pas un conseil en investissement.
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