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Leggi prima Documenti o questo sito di apprendimento. Gli utenti che hanno effettuato l'accesso aprono il Supporto dal menu dell'account: un agente AI risponde per primo e può passare a un ticket umano. Gli aggiornamenti dei ticket aperti e risolti vengono visualizzati nel campanello dell'intestazione, non negli attivatori di notifica del profilo.
Apri supporto
Menu Account → Supporto (Beta). Devi essere registrato. L'agente può spiegare giri, commissioni, flussi di portafoglio, stato del biglietto e traduzioni errate. Per depositi o prelievi, tieni pronto un hash della transazione o uno screenshot, se richiesto.
I biglietti e il campanello
Dopo l'escalation umana, una scheda ticket viene visualizzata nella chat e nel menu a discesa del campanello dell'intestazione. Tocca un ticket per visualizzarne lo stato e rispondi dal nostro team una volta risolto. Segna tutto come letto cancella il punto blu. Profilo → Impostazioni → Notifiche è separato: questi pulsanti servono per depositare, prelevare e dare mance su questo dispositivo.
Domande frequenti
Dov'è il supporto?
Menu Account → Supporto. Solo utente registrato. La navigazione come ospite non può avviare una chat.
A cosa serve il campanello dell'intestazione?
Supporta gli aggiornamenti dei ticket: ticket aperti e risolti di recente, risposte del team e contrassegna tutto come letto. Non è Profilo → Impostazioni → Notifiche.
Cosa succede dopo l'escalation?
Nella chat viene visualizzata una scheda biglietto con un badge di stato. Gli aggiornamenti vengono visualizzati anche nel campanello. Tocca il ticket per leggere la risposta del nostro team una volta risolto il problema.
Cosa non chiederà mai il Supporto?
Frase seed, Google password, segreto dell'autenticatore o codici di ripristino. Hyperprice Il supporto segue le stesse regole della pagina Sicurezza in Documenti.
Dov'è la guida completa?
Manuale in inglese: docs.hyperprice.io/help/support-chat-and-tickets. L'aiuto sul prodotto non è un consiglio di investimento.