도움 받기
먼저 Docs나 이 Learn 사이트를 읽어보세요. 로그인한 사용자는 계정 메뉴에서 지원을 열 수 있습니다. AI 에이전트가 먼저 응답하고 사람 티켓으로 에스컬레이션할 수 있습니다. 진행 중인 티켓 및 해결된 티켓 업데이트는 프로필 알림 토글이 아닌 헤더 벨에 표시됩니다.
공개 지원
계정 메뉴 → 지원(베타). 로그인해야 합니다. 상담원은 라운드, 수수료, 지갑 흐름, 티켓 상태 및 잘못된 번역을 설명할 수 있습니다. 입금이나 출금의 경우 요청 시 거래 해시나 스크린샷을 준비하세요.
티켓과 벨
사람이 에스컬레이션한 후 티켓 카드가 채팅과 헤더 벨 드롭다운에 표시됩니다. 티켓을 탭하여 상태를 확인하고 해결 시 팀의 답변을 확인하세요. 모두 읽음으로 표시하면 파란색 점이 지워집니다. 프로필 → 설정 → 알림은 별개입니다. 해당 토글은 이 기기의 입금, 출금 및 팁 건배를 위한 것입니다.
자주 묻는 질문
지원은 어디에 있나요?
계정 메뉴 → 지원. 로그인한 경우에만 가능합니다. 손님으로 로그인하면 채팅을 시작할 수 없습니다.
헤더 벨은 무엇입니까?
티켓 업데이트 지원 — 미해결 티켓, 최근 해결된 티켓, 팀 답변, 모두 읽음으로 표시. 프로필 → 설정 → 알림이 아닙니다.
에스컬레이션 후에는 어떻게 되나요?
티켓 카드는 상태 배지와 함께 채팅에 나타납니다. 업데이트도 벨에 표시됩니다. 문제가 해결되면 티켓을 탭하여 저희 팀의 답변을 읽어보세요.
지원팀에서 절대 요구하지 않는 것은 무엇입니까?
시드 문구, Google 비밀번호, 인증자 비밀번호 또는 복구 코드입니다. Hyperprice 지원은 Docs의 보안 페이지와 동일한 규칙을 따릅니다.
전체 가이드는 어디에 있나요?
영어 핸드북: docs.hyperprice.io/help/support-chat-and-tickets. 제품 도움말은 투자 조언이 아닙니다.