Krijg hulp
Lees eerst Documenten of deze Learn-site. Ingelogde gebruikers openen Ondersteuning vanuit het accountmenu. Een AI-agent antwoordt als eerste en kan escaleren naar een menselijk ticket. Openstaande en opgeloste ticketupdates verschijnen in de kopbel, niet in de profielmeldingsschakelaars.
Ondersteuning openen
Accountmenu → Ondersteuning (bèta). U moet zijn aangemeld. De agent kan uitleg geven over rondes, kosten, portemonneestromen, ticketstatus en verkeerde vertalingen. Houd voor stortingen of opnames een transactie-hash of screenshot bij de hand als daarom wordt gevraagd.
Kaartjes en de bel
Na menselijke escalatie verschijnt er een ticketkaart in de chat en in de vervolgkeuzelijst van de header. Tik op een ticket voor de status en antwoord van ons team als het is opgelost. Als u alles als gelezen markeert, verdwijnt de blauwe stip. Profiel → Instellingen → Meldingen zijn apart: deze schakelaars zijn bedoeld voor stortingen, opnames en fooien op dit apparaat.
Veelgestelde vragen
Waar is ondersteuning?
Accountmenu → Ondersteuning. Alleen ingelogd. Browsen als gast kan geen chat starten.
Waar is de kopbel voor?
Updates voor ondersteuningstickets: open en recent opgeloste tickets, teamantwoorden en alles markeren als gelezen. Het is niet Profiel → Instellingen → Meldingen.
Wat gebeurt er na escalatie?
Er verschijnt een ticketkaart in de chat met een statusbadge. Updates worden ook weergegeven in de bel. Tik op het ticket om het antwoord van ons team te lezen wanneer het probleem is opgelost.
Waar zal Support nooit om vragen?
Seed-zin, Google-wachtwoord, authenticatorgeheim of herstelcodes. Hyperprice Ondersteuning volgt dezelfde regels als de beveiligingspagina in Documenten.
Waar is de volledige gids?
Engels handboek: docs.hyperprice.io/help/support-chat-and-tickets. Producthulp is geen beleggingsadvies.