Получить помощь
Сначала прочтите Документы или этот сайт Learn. Вошедшие в систему пользователи открывают «Поддержку» из меню учетной записи — сначала отвечает ИИ-агент, который может перейти к человеческому обращению. Открытые и решенные обновления заявок отображаются в колокольчике заголовка, а не в переключателях уведомлений профиля.
Откройте живое приложение. Выберите зарегистрированный рынок. Выберите UP или DOWN.
Торговать сейчас Прочтите документациюОткрытая поддержка
Меню аккаунта → Поддержка (бета). Вы должны войти в систему. Агент может объяснить раунды, комиссии, потоки кошелька, статус билета и неправильные переводы. Для пополнения или снятия средств подготовьте хэш транзакции или снимок экрана, если вас об этом попросят.
Билеты и звонок
После обращения человека в чат и в раскрывающемся списке колокольчика в заголовке появляется карточка заявки. Нажмите на заявку, чтобы узнать статус, и ответьте нашей команде, когда проблема будет решена. Отметить все как прочитанные очищает синюю точку. Профиль → Настройки → Уведомления являются отдельными — эти переключатели предназначены для внесения депозита, вывода средств и тостов с чаевыми на этом устройстве.
Частые вопросы
Где находится «Поддержка»?
Меню аккаунта → Поддержка. Только авторизованный. При гостевом просмотре невозможно начать чат.
Для чего нужен колокольчик в заголовке?
Обновления заявок в службу поддержки — открытые и недавно решенные заявки, ответы команды и пометка всех как прочитанных. Это не Профиль → Настройки → Уведомления.
Что происходит после эскалации?
Карточка билета появляется в чате со значком статуса. Обновления также отображаются в колокольчике. Нажмите на заявку, чтобы прочитать ответ нашей команды, когда проблема будет решена.
О чем служба поддержки никогда не попросит?
Начальная фраза, Google пароль, секрет аутентификатора или коды восстановления. Hyperprice Поддержка подчиняется тем же правилам, что и страница «Безопасность» в Документах.
Где полное руководство?
Справочник на английском языке: docs.hyperprice.io/help/support-chat-and-tickets. Помощь по продукту — это не инвестиционный совет.
Откройте живое приложение. Выберите зарегистрированный рынок. Выберите UP или DOWN.
Торговать сейчас Прочтите документацию