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Leia primeiro o Documentos ou este site do Learn. Os usuários conectados abrem o Suporte no menu da conta – um agente de IA responde primeiro e pode escalar para um ticket humano. As atualizações de tickets abertos e resolvidos aparecem no sino do cabeçalho, e não nos botões de notificação do perfil.

Abra o aplicativo ao vivo. Escolha um mercado listado. Escolha UP ou DOWN.

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Suporte aberto

Menu Conta → Suporte (Beta). Você deve estar conectado. O agente pode explicar rodadas, taxas, fluxos de carteira, status de tickets e traduções erradas. Para depósitos ou retiradas, tenha em mãos um hash de transação ou uma captura de tela, se solicitado.

Ingressos e o sino

Após a escalação humana, um cartão de ticket aparece no bate-papo e no menu suspenso do sino do cabeçalho. Toque em um ticket para ver o status e responder da nossa equipe quando resolvido. Marcar tudo como lido limpa o ponto azul. Perfil → Configurações → Notificações são separados – essas opções são para depósitos, retiradas e brindes neste dispositivo.

Perguntas frequentes

Onde está o suporte?

Menu conta → Suporte. Apenas conectado. A navegação como visitante não pode iniciar um bate-papo.

Para que serve o sino do cabeçalho?

Atualizações de tickets de suporte – tickets abertos e resolvidos recentemente, respostas da equipe e marcar tudo como lido. Não é Perfil → Configurações → Notificações.

O que acontece após a escalada?

Um cartão de ticket aparece no chat com um selo de status. As atualizações também aparecem no sino. Toque no ticket para ler a resposta de nossa equipe quando o problema for resolvido.

O que o Suporte nunca pedirá?

Frase inicial, Google senha, segredo do autenticador ou códigos de recuperação. Hyperprice O suporte segue as mesmas regras da página Segurança no Documentos.

Onde está o guia completo?

Manual em inglês: docs.hyperprice.io/help/support-chat-and-tickets. A ajuda do produto não é um conselho de investimento.

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