Obtenha ajuda
Leia primeiro o Documentos ou este site da Learn. Os utilizadores ligados abrem o Suporte no menu da conta – um agente de IA responde primeiro e pode escalar para um ticket humano. As atualizações de tickets abertos e resolvidos aparecem no sino do cabeçalho, e não nos botões de notificação do perfil.
Abra a aplicação ao vivo. Escolha um mercado cotado. Escolha UP ou DOWN.
Negociar agora Leia os documentosSuporte aberto
Menu Conta → Suporte (Beta). Deve estar conectado. O agente pode explicar as rondas, taxas, fluxos de carteira, estado dos tickets e traduções erradas. Para depósitos ou levantamentos, tenha à mão um hash de transações ou uma captura de ecrã, se solicitado.
Os bilhetes e o sino
Após a escalação humana, um cartão de ticket aparece no chat e no menu suspenso do sino do cabeçalho. Toque num ticket para ver o estado e responder da nossa equipa quando resolvido. Marcar tudo como lido limpa o ponto azul. Perfil → Definições → As notificações são separadas – estas opções são para depósitos, levantamentos e brindes neste dispositivo.
Perguntas frequentes
Onde está o suporte?
Menu conta → Suporte. Apenas ligado. A navegação como visitante não pode iniciar um chat.
Para que serve o sino do cabeçalho?
Atualizações de tickets de suporte – tickets abertos e resolvidos recentemente, respostas da equipa e marcar tudo como lido. Não é Perfil → Definições → Notificações.
O que acontece após a escalada?
Um cartão de ticket aparece no chat com um selo de estado. As atualizações também aparecem no sino. Toque no ticket para ler a resposta da nossa equipa quando o problema estiver resolvido.
O que é que o Suporte nunca pedirá?
Frase inicial, Google palavra-passe, segredo do autenticador ou códigos de recuperação. Hyperprice O suporte segue as mesmas regras da página Segurança nos Documentos.
Onde está o guia completo?
Manual em inglês: docs.hyperprice.io/help/support-chat-and-tickets. A ajuda ao produto não é um conselho de investimento.
Abra a aplicação ao vivo. Escolha um mercado cotado. Escolha UP ou DOWN.
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